Glossaire du conseil numérique

Agent IA

Logiciel qui exécute une tâche métier de bout en bout (lire un e-mail, en extraire une commande, la saisir dans l'ERP) en s'appuyant sur un modèle d'IA. Un agent supervisé soumet les cas ambigus à validation humaine ; c'est le format recommandé en entreprise. Voir conseil IA.

AI Act

Règlement européen sur l'intelligence artificielle, d'application progressive de 2025 à 2027. Il classe les systèmes d'IA par niveau de risque et impose transparence, traçabilité et supervision humaine pour les usages professionnels concernés.

AMOA (assistance à maîtrise d'ouvrage)

Prestation d'accompagnement du client (l'entreprise qui commande) face au prestataire qui réalise : expression du besoin, arbitrages fonctionnels, recette, conduite du changement. L'AMOA ne code pas ; elle traduit le métier en spécifications et vérifie que ce qui est livré correspond à ce qui a été demandé.

API (interface de programmation)

Porte d'entrée normalisée d'un logiciel, qui permet à d'autres logiciels de lui parler. Les intégrations par API sont la façon robuste de connecter ERP, CRM et outils métier entre eux.

Automatisation des processus

Délégation à des logiciels des tâches répétitives à règles claires : saisie, transferts entre outils, relances, contrôles. Le chantier numérique au meilleur retour sur investissement pour une PME. Voir le guide dédié.

Big 4

Les quatre plus grands réseaux mondiaux de services professionnels : Deloitte, PwC, EY et KPMG. Issus de l'audit, ils ont développé d'importantes activités de conseil, calibrées pour les grands comptes. Voir leur terrain de pertinence dans le panorama des cabinets.

Cartographie des flux

Diagnostic qui suit l'information de bout en bout dans l'entreprise (du devis à la facture) pour chiffrer ressaisies, délais et erreurs. Premier livrable à exiger d'un cabinet de conseil numérique.

Conduite du changement

Accompagnement des équipes dans l'évolution de leurs façons de travailler : ateliers de conception, formation, supervision des nouveaux systèmes. Un système imposé sans elle est un système contourné.

CRM (Customer Relationship Management)

Logiciel de gestion de la relation client : contacts, opportunités, devis, historique des échanges.

Données structurées / non structurées

Les données structurées tiennent dans des tableaux (commandes, stocks) ; les non structurées sont libres (e-mails, PDF, documents scannés). L'IA générative a rendu les secondes exploitables par des logiciels, la rupture de 2023.

ERP (Enterprise Resource Planning)

Progiciel de gestion intégré : commandes, stocks, production, facturation, comptabilité. Colonne vertébrale du système d'information, à moderniser en fin de transformation plutôt qu'au début. Voir transformation digitale.

ESN (entreprise de services du numérique)

Société qui fournit des prestations informatiques, souvent en régie (mise à disposition de consultants). Anciennement SSII.

Forfait (prestation au forfait)

Mode de facturation où le prestataire s'engage sur un livrable et un prix fermes. Le dépassement d'effort est à sa charge : il porte le risque d'exécution, et le facture sous forme de marge de sécurité. Suppose un périmètre écrit : tout ce qui n'y figure pas devient un avenant. Voir le coût d'une mission.

IA générative

Famille de modèles d'IA capables de produire du texte, des images ou du code, et de comprendre des documents en langage naturel. Base technologique des agents IA d'entreprise.

Jours-homme

Unité de facturation traditionnelle du conseil : un consultant pendant un jour. Son défaut : elle rémunère le temps passé, pas le résultat obtenu. Voir comment choisir un cabinet.

LLM (Large Language Model)

Grand modèle de langage, le moteur des IA génératives. Les agents d'entreprise l'encadrent avec des règles métier, des données internes et une supervision humaine.

Low-code / No-code

Outils permettant d'assembler des applications ou des automatisations avec peu ou pas de code. Rapides pour les cas simples ; leurs limites (robustesse, maintenance, sécurité) justifient l'arbitrage d'un architecte indépendant.

MVP (Minimum Viable Product)

Version minimale mais utilisable d'un produit ou d'une automatisation, mise en production rapidement pour prouver la valeur avant d'étendre.

Plateforme métier

Application construite sur mesure autour des processus spécifiques d'une entreprise, quand les outils du marché ne les couvrent pas.

RAG (Retrieval-Augmented Generation)

Technique qui fait répondre une IA à partir de documents internes de l'entreprise (procédures, contrats, historiques) plutôt que de ses seules connaissances générales, avec citation des sources.

Régie (prestation en régie)

Mode de facturation où l'entreprise achète du temps : un taux journalier multiplié par un nombre de jours réellement consommés. Le risque de dérive est porté par le client, qui garde en contrepartie la main sur les priorités au jour le jour. Opposé du forfait.

Réversibilité

Capacité à reprendre un système sans son prestataire d'origine : propriété du code, export des données dans un format exploitable, documentation d'exploitation, restitution des accès. Son coût et son délai se chiffrent avant la signature (voir les signaux d'exécution).

RGPD

Règlement général sur la protection des données. Encadre tout traitement de données personnelles, y compris par des systèmes d'IA : registre des traitements, minimisation, droits des personnes. Sur le coût et le poids réel d'un DPO externalisé dans le registre CNIL (prix publiés et 44 859 mandats à une personne morale, relevé du 24 septembre 2026).

ROI (retour sur investissement)

Rapport entre le gain produit par un projet et son coût. En conseil numérique, exigez qu'il soit estimé au diagnostic puis mesuré en production : temps gagné, erreurs évitées, délais réduits.

RPA (Robotic Process Automation)

Automatisation qui imite les actions d'un humain sur les interfaces (clics, saisies). Rapide à déployer, fragile aux changements d'écran, aujourd'hui complétée ou remplacée par les API et les agents IA.

SaaS (Software as a Service)

Logiciel utilisé en ligne par abonnement, sans installation ni serveur à gérer.

Supervision humaine (human-in-the-loop)

Principe d'architecture où l'IA traite les cas nominaux et soumet les cas ambigus à un humain. Concilie productivité, qualité et conformité AI Act.

TCO (coût total de possession)

Somme de tous les coûts d'un système sur sa durée de vie, et non du seul prix d'achat : mise en œuvre, licences ou abonnements, hébergement, maintenance, support, évolutions, formation, et coût de sortie. C'est le seul chiffre qui permet de comparer deux propositions de structures différentes.

TJM (taux journalier moyen)

Prix d'une journée de travail d'un intervenant, unité de référence des prestations en régie. Côté acheteur, il ne dit rien à lui seul : un TJM bas sur un profil junior peut coûter plus cher au résultat qu'un TJM élevé sur un profil expérimenté. Voir ce que coûte une mission.

Transformation digitale

Modernisation des processus, des données et des outils d'une entreprise par le numérique. Voir le guide dédié et, pour les montants d'attribution publics, la médiane sur 45 marchés (140 000 €, relevé du 23 septembre 2026).

Termes manquants, définitions à préciser ? Écrivez-nous. Et pour passer du vocabulaire à l'action : qui fait quoi sur le marché français, ce que les cabinets publient comme études de cas, ou le budget à prévoir pour une mission.